DÚVIDAS FREQUENTES
Por que solicitam documento pessoal nas análises de compras feitas pelo cartão?
Sabemos que na hora de comprar em um site, a maior preocupação é saber se o site realmente é confiável e tem segurança para realizar a compra, dessa forma tomamos algumas medidas diferenciadas para a proteção dos nossos clientes:
1 - Por se tratar de um produto muito visado, todas as análises são feitas manualmente pelo setor financeiro, ao contrário de outros sites onde as aprovações são realizadas automaticamente, dessa forma é necessário que saibamos que o dono do cartão tenha ciência da compra e solicitamos o documento.
2 - Na loja física, quando o cartão não tem senha, o caixa tem obrigação de solicitar o RG ou CNH para receber a venda. No e-commerce de joias, a administradora de cartão nos indicou que adotássemos esse procedimento para reduzir o número de fraudes, garantindo a segurança de nossos clientes.
3 - Apesar de não ser um procedimento comum no e-commerce brasileiro, algumas das maiores redes de comércio virtual do mundo também adotam esse procedimento para assegurar que seus clientes não serão lesados.
Sim, e é totalmente gratuita para qualquer um de nossos anéis ou alianças!
Fazemos gravações internas nas alianças e gravação externa, neste caso é necessário entrar em contato com o nosso setor de atendimento, para avaliar se o modelo desejado, pode realizar tal procedimento.
A gravação de nomes é feita manualmente em letra cursiva e pode conter nomes, datas, frases ou até símbolos simples, como um coração ou o infinito.
Em alianças temos o limite recomendado que é de 16 caracteres, e em anéis de 5 caracteres, para que a gravação fique legível e limpa, sempre pensando na beleza da peça.
Não é realizado gravação em alianças e anéis com largura próxima a 1mm.
Para pequenos ajustes de numeração e gravação de nomes em outro lugar, não há cobertura da garantia.
Para se manter participante dos benefícios da Garantia Rubi, procure sempre a franquia em que realizou o pedido original.
Sim, há a possibilidade de troca de numeração da aliança dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, podendo ser:
Gratuito: Sendo o primeiro ajuste dentro desse prazo (de 7 dias corridos) e consistindo-se necessário arcar somente com frete de vinda e de reenvio do produto.
Para que seja feito o primeiro ajuste gratuito é necessário efetuar a compra do Frete (de retorno), após realizar a compra preencha o formulário de Trocas e Devoluções.
Pago: Caso já tenha excedido o prazo de 7 dias corridos do primeiro ajuste, é necessário realizar a compra do Ajuste e do Frete (de retorno), após a compra, é preciso preencher o formulário de Trocas e Devoluções.
Lembrando que o prazo de ajuste é de 7 a 10 dias úteis após as alianças chegarem em nossa fábrica.
*** serviço não incluso para categoria de Noivado Ouro e Prata.
Como faço para solicitar a troca do produto?
Caso você tenha recebido seu produto e não chegou como o desejado, é possível realizar a troca de modelo, porém tem que estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
No entanto, é necessário preencher o formulário de Trocas e Devoluções. Ao recebermos o formulário preenchido, enviamos um e-mail para o cliente com as instruções para a realização da postagem.
Como devo proceder em caso de devolução?
O prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para fazer esse procedimento é necessário preencher o formulário Trocas e Devoluções e aguardar as instruções em seu e-mail.
Sim. O frete é gratuito, para todos os Estados do Brasil, em compras acima de R$ 200,00, é enviado via SEDEX (verificar disponibilidade de acordo com CEP).
O prazo de entrega é constituído por 3 etapas:
Confirmação do pagamento: É até 2 dias úteis, após a realização da compra.
Disponibilidade em estoque: Esse prazo pode variar de acordo com o tipo de produto, podendo já ter em estoque, ou passar pelo processo de fabricação que pode ter uma variação de 4 à 10 dias úteis.
Alianças de Ouro: 3 dias úteis
Alianças de Ouro com pedra: 4 dias úteis
Alianças de Prata com pedra: 6 dias úteis
Alianças de Prata: 6 dias úteis
Anel de noivado: 9 dias úteis
Anel de formatura: 10 dias úteis
Coleção Atlântica: 10 dias úteis
Joias: 8 dias úteis
Prazo de entrega dos Correios: O prazo varia de acordo com a região selecionada. Na página do produto é possível calcular o prazo de entrega pelo CEP (na opção simulador de frete), calcule esse prazo e mais o prazo de confirmação de pagamento que é de 2 dias úteis e terá o tempo total da entrega.
À vista: Através de boleto bancário, com um desconto de 5% no valor total da compra.
Parcelado: Através de cartão de crédito, podendo parcelar em até 12 x sem juros.
* Dependo do valor do produto as quantidades de parcelas podem ser reduzidas.
Não disponibilizamos a opção de utilizar duas formas de pagamento em um único pedido, o que pode ser feito em casos de compra de par de alianças, por exemplo, é efetuar dois pedidos separados, um para cada aliança e efetuar o pagamento de um em boleto bancário e o outro parcelar no cartão de crédito.
Todas as entregas são realizadas via Correios, podendo variar o tempo de despacho, de acordo com a opção de envio selecionada, por meio de PAC ou Sedex.
Sim, nós disponibilizamos a retirada em loja física desde que previamente combinado com nossa equipe de atendimento, para melhor atender à sua localidade e horários de disponibilidade.
Para isso basta entrar em contato através de nosso chat ou realizar o contato telefônico após o pedido ser realizado, e nossa equipe irá verificar a disponibilidade de retirada para o seu local.
A Loja virtual é uma empresa do grupo, mas o site não tem vínculo com as Lojas Físicas, podendo haver diferenças entre modelos, valores, garantias, prazos, forma de entrega, condições de pagamento.
Para as alianças de ouro e alianças de prata, oferecemos cobertura contra defeitos de fabricação por 12 meses da data de recebimento do produto (queda de pedras, polimento) ou ajustes no prazo de até 7 dias da data de recebimento.
Garantimos a troca imotivada (sem vícios ou defeitos) em até 7 dias corridos da data de recebimento sem custo para o cliente desde que a aliança devolvida se encontre em perfeito estado, isto é, sem vestígio de uso, além de acompanhada da Nota Fiscal e do Certificado de Garantia.
As joias RUBI são produzidas com alta qualidade em fábricas certificadas. Garantimos a autenticidade das pedras e dos metais utilizados.
* Somente em caso de gravação nas alianças em outro local, que a aliança perderá total garantia.
Trabalhamos com preço de fábrica nas compras pelo site, os valores podem ser de 15% a 50% mais acessíveis que nas lojas físicas, variando de acordo com o modelo e especificações.
Alguns modelos do site não estão disponíveis nas lojas, assim como alguns modelos das lojas não estão disponíveis no site.
Somos uma rede de franquias de joalherias com 4 lojas físicas no Estado de São Paulo e atuante desde 1979. Além dos certificados: Casamentos.com.br, RAPID SSL, as ótimas avaliações do e-Bit.
Você pode nos encontrar nas Redes Sociais, Instagram (mais de 109 mil de seguidores) e Facebook (mais de 141 mil seguidores), Pinterest (mais de 202 mil visualizadores mensais).
Nós separamos uma coleção de alianças de prata que está disponível como pronta-entrega. Clique aqui e confira as alianças disponíveis.
Esses detalhes pretos são efeitos que se referem apenas a edição das fotos, representam o reflexo da luz e sombra na superfície polida.
Nossas alianças seguem o padrão brasileiro confeccionanda em ouro 18k (750) e acompanham o certificado de autenticidade, especificando o teor do ouro.
Não trabalhamos com alianças folheadas, nem banhadas. Para produtos banhados, temos nossas semijoias de autenticidade Rubi.
O que acontece se eu não retirar o meu produto?
Caso o produto não seja retirado em 90 dias após a finalização dos procedimentos do mesmo, sinalizadas via e-mail e área de cliente, a Rubi poderá se desfazer do objeto em questão, que servirá juntamente com os valores envolvidos, para cobrir as despesas e prejuízos ocasionados pela ordem aqui solicitada.
Observações
Alianças de Ouro categorizadas como "finas" aconselhamos o acréscimo de grama de Ouro para melhor estrutura do modelo, em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento.
A espessura da aliança pode variar de acordo com o seu tamanho.
A gravação, cravação e o serviço de ajuste, podem consumir até 0,5g de ouro, para a realização desse processo, é acrescentado 1 (um) dia útil do prazo da entrega.